Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2021 году

В отчётный период в Управление поступило 1382 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 383 обращения, все обращения зарегистрированы в течение 2021 года.
В электронном виде поступило 953 обращения (69% от общего количества).
Из общего количества зарегистрированных в 2021 году обращений поступило:
- 581 обращение (42%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 581 (100%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
 801 обращение (68%) касалось сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 123 обращения, в сфере массовых коммуникаций – 16 обращений, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 286 обращений, в сфере информационных технологий – 286 обращений.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что из общего числа обращений в сфере контрольно-надзорной деятельности:
- 36% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 15% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 47% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет», в том числе и сайтов, осуществляющих продажу поддельных документов;
- 2% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по вопросам организации деятельности редакций СМИ и разъяснению вопросов разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 1382 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 33 (2%);
- не поддержано – 23 (1,7%);
- даны разъяснения – 725 (52%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 581 (43%);
- отозвано заявителем – 2 (0,1%).

Находится на рассмотрении – 18 обращений (1,2% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Количество обращений, поступивших в 2021 году

Количество обращений, поступивших в 2021 году

№ п/п	Наименование	2021 г.	
1.	Поступило обращений, всего:	1382	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	801	
	- в сфере связи	123	
	- в сфере массовых коммуникаций	16	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	286	
	- в сфере информационных технологий	376	
2.	Тематика поступивших обращений		
2.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	1382	
2.1.1	     - Связь	135	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	30	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	8	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	2	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	05	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	77	
2.1.2	     - Персональные данные	286	
	          * Вопросы защиты персональных данных	269	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	17	
2.1.3	     - Массовые коммуникации	16	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	7	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	4	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	5	
2.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	373	
2.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	3	
2.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
2.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	581	
3.	Переадресовано по компетенции, всего	581	
4.	Поддержано	33	
5.	Не поддержано	23	
6.	Разъяснено	725	
7.	Отозвано заявителем	2	
8. 	Количество обращений на рассмотрении	18	
9.	Принято граждан, всего	2	
10.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	
11.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
11.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков