Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
во третьем квартале 2015 года

В отчётный период в Управление поступило 77 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 25 обращений, все обращения зарегистрированы во 3 квартале 2015 года.
Из общего количества зарегистрированных во третьем квартале 2015 года обращений, 74 (97%) обращений поступило от граждан: в сфере связи – 16 обращений (27%), в сфере массовых коммуникаций – 2 обращения (3%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 33 обращения (48%), в сфере информационных технологий – 22 обращений (22%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 48% обращений касаются защиты персональных данных;
- 22% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 90% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) и 10% касаются вопросов ограничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имён, «чёрного списка» Интернет-сайтов;
- 27% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
25% обращений по вопросам пересылки, доставки и розыске почтовых отправлений, 20% обращений по вопросу качества предоставления и оказания услуг связи;
- 3% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 100% обращений по вопросам деятельности редакций СМИ и содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 77 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 5 (6%);
- не поддержано – 0 (0%);
- даны разъяснения – 35 (45%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 19 (25%).
Находится на рассмотрении – 15 обращений (24%)

По обращениям граждан и организаций были проведено 1 внеплановое мероприятия, в том числе:
- 1 в отношении ФГУП «Почта России» по факту нарушения правил оказания услуг связи и несоблюдения сроков пересылки письменной корреспонденции;
Динамика поступивших обращений за 9 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
во 3 квартале и за девять месяцев 2015 года.

№ п/п	Наименование	3 кв. 2015	9 мес 2015	
1.	Поступило обращений, всего:	77	215	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	73	208	
	- в сфере связи	16	55	
	- в сфере массовых коммуникаций	2	7	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	33	99	
	в сфере информационных технологий	22	44	
2.	Каналы поступления обращений:			
2.1.	лично заявителем	0	0	
2.2.	в электронном виде	48	125	
2.3.	нарочным (курьером)	7	25	
2.4.	почтовое отправление	23	66	
3.	Тематика поступивших обращений			
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	73	211	
3.1.1	     - Связь	16	55	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	4	12	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	0	1	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	1	4	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	1	5	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	1	
	          * Другие вопросы в сфере связи	10	31	
3.1.2	     - Персональные данные	33	99	
	          * Вопросы защиты персональных данных	33	94	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	0	5	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	2	7	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	4	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	1	3	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	19	33	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	3	11	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	1	
3.2	 Прочие обращения	4	4	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	17	39	
5.	Принято граждан, всего	0	3	
6.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	3	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0	
 	в том числе:			
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0