Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
во втором квартале 2015 года

В отчётный период в Управление поступило 72 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 16 обращений, все обращения зарегистрированы во 2 квартале 2015 года.
Из общего количества зарегистрированных во втором квартале 2015 года обращений, 68 (94%) обращений поступило от граждан: в сфере связи – 24 обращения (35%), в сфере массовых коммуникаций – 2 обращения (3%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 33 обращения (48,5), в сфере информационных технологий – 9 обращений (13,5%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 48,5% обращений касаются защиты персональных данных;
- 13,5% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 88% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) и 12% касаются вопросов ограничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имён, «чёрного списка» Интернет-сайтов;
- 35% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
25% обращений по вопросам пересылки, доставки и розыске почтовых отправлений, 20% обращений по вопросу качества предоставления и оказания услуг связи;
- 3% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 100% обращений по вопросам деятельности редакций СМИ и содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 67 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 14 (21%);
- не поддержано – 8 (12%);
- даны разъяснения – 35 (52%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 10 (15%).
Находится на рассмотрении – 13 обращений (19%)

По обращениям граждан и организаций были проведено 3 внеплановых мероприятия, в том числе:
- 1 в отношении ФГУП «Почта России» по факту нарушения правил оказания услуг связи и несоблюдения сроков пересылки письменной корреспонденции;
- 1 в отношении владельца сети кабельного вещания по факту нарушения порядка оказания услуг связи для целей кабельного вещания;
- 1 в отношении зарегистрированного СМИ «Информационное агентство «Рубеж Севера» по информации от органа государственной власти о злоупотреблении свободой слова.

Динамика поступивших обращений за 6 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
во 2 квартале и за шесть месяцев 2015 года.

№ п/п	Наименование	2 кв. 2015	6 мес 2015	
1.	Поступило обращений, всего:	72	138	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	68	132	
	- в сфере связи	24	39	
	- в сфере массовых коммуникаций	2	5	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	33	66	
	в сфере информационных технологий	9	22	
2.	Каналы поступления обращений:			
2.1.	лично заявителем	0	0	
2.2.	в электронном виде	35	77	
2.3.	нарочным (курьером)	15	18	
2.4.	почтовое отправление	22	32	
3.	Тематика поступивших обращений			
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	72	138	
3.1.1	     - Связь	24	39	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	6	8	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	0	1	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	2	3	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	3	4	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	1	
	          * Другие вопросы в сфере связи	13	21	
3.1.2	     - Персональные данные	33	66	
	          * Вопросы защиты персональных данных	33	61	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	0	5	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	2	5	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	3	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	1	2	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	8	14	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	8	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	0	
3.2	 Прочие обращения	4	6	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	10	22	
5.	Принято граждан, всего	3	0	
6.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	2	1	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0	
 	в том числе:			
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0