Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 3 квартале 2013 года

В 3 квартале 2013 года в Управление  направлено 44 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 16 обращений.
Из общего количества поступивших обращений, 42 (100%) обращения поступило от граждан, в том числе 42 жалобы (95,5%) граждан на нарушение их законных прав и интересов: в сфере связи – 17 жалоб, в сфере массовых коммуникаций – 7 жалоб, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 8 жалоб.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 41% всех обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых 44,4%  обращений по вопросу пересылки, доставке и розыску почтовых отправлений;
- 27,2% обращений касаются защиты персональных данных;
- 25% обращений по вопросам деятельности СМИ, включая вопросы осуществления телерадиовещания.

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении вынесены решения:
- приняты меры – 12;
- даны разъяснения – 26;
- решено положительно - 0;
- отказано – 5;
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 1:
По обращениям граждан были проведены 7 внеплановых мероприятий:
- 57% от общего количества проведенных внеплановых мероприятий составили мероприятия по проверке выполнения требований в сфере  оказания услуг почтовой связи;
-  42,9% от общего количества проведенных внеплановых мероприятий составили мероприятия по проверке выполнения требований в сфере защиты прав субъектов персональных данных.

Динамика поступивших обращений за 9 месяцев.

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 3 квартале 2013 года.

№ п/п	Наименование	За 3 кв.	За 9 мес.	
1.	Поступило обращений, всего:	44	138	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	32	102	
	- в сфере связи	17	62	
	- в сфере массовых коммуникаций	7	16	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	8	24	
2.	Каналы поступления обращений:			
2.1.	лично заявителем	0	1	
2.2.	в электронном виде	23	76	
2.3.	нарочным (курьером)	5	5	
2.4.	почтовое отправление	14	45	
2.5	иные каналы поступления	2	2	
3.	Тематика поступивших обращений			
3.1.	 Обращения граждан по основной деятельности, в том числе:	43	134	
3.1.1	     - Связь	18	63	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	8	26	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	2	2	
	          * Вопросы эксплуатации оборудования связи	1	3	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	2	8	
	           *Вопросы предоставления услуг связи	4	18	
	          * Другие вопросы в сфере связи	1	6	
3.1.2	     - Персональные данные	12	36	
	          * Вопросы защиты персональных данных	8	24	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	4	12	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	11	28	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	5	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	5	10	
	          * Вопросы по осуществлению телерадиовещания	1	4	
	          * Вопросы по нарушению обязательных требований в сфере СМИ	1	6	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	1	
	          * Другие вопросы в сфере массовых коммуникаций	0	2	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	2	5	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имен, "черного списка" интернет-сайтов	0	2	
3.2	 Прочие обращения	1	4	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	1	3	
5.	Принято граждан, всего	0	0	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	2	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0	
 	в том числе:			
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0