Title: Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Центральному федеральному округу
Author: User
Last saved by: Zhukov
Company: RKN

Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 3 квартале 2014 года

В отчётный период в Управление  поступило 77 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 20 обращений, все обращения зарегистрированы в 3 квартале.
Из общего количества зарегистрированных в 3 квартале 2014 года обращений, 76 (98,7%) обращений поступило от граждан, в том числе 75 (98,68%) жалобы  граждан на нарушение их законных прав и интересов: в сфере связи – 19 жалоб, в сфере массовых коммуникаций – 21 жалоба, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 35 жалоб;
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 43% обращений касаются защиты персональных данных;
- 15% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 72%  обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) и 28% касаются вопросов огарничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имён, «чёрного списка» Интеренет-сайтов;
- 23% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых 35%  обращений по вопросу пересылки, доставке и розыску почтовых отправлений;
- 19% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 60% обращений по вопросам нарушения обязательных требований в сфере СМИ. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 55 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- приняты меры – 4;
- даны разъяснения – 43;
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 8.

Находится на рассмотрении – 22 обращения

По обращениям граждан были проведено 4 внеплановых мероприятия:
- 2 в отношении ФГУП «Почта России» по факту нарушения правил оказания услуг связи и несоблюдения сроков пересылки письменной корреспонденции;
- 1 в отношении филиала ООО «Телекоммуникационная компания Регион Телеком» г. Ухта по факту нарушения условий осуществления деятельности в соответствии с лицензией на оказание услуг связи;
- 1 в отношении МБУ «Телерадиоинформационный центр» (г. Инта) по факту нарушения условий осуществления деятельности в соответствии с лицензией на эфирное вещание.

Динамика поступивших обращений за 9 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 3 квартале 2014 года.

№ п/п | Наименование | За 3 кв. | За  9 мес.
1. | Поступило обращений, всего: | 77 | 196
1.2 | *в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов: | 75 | 191
| - в сфере связи | 19 | 53
| - в сфере массовых коммуникаций | 21 | 46
| - в сфере защиты прав субъектов персональных данных | 35 | 92
2. | Каналы поступления обращений: | |
2.1. | лично заявителем | 0 | 0
2.2. | в электронном виде | 47 | 108
2.3. | нарочным (курьером) | 8 | 18
2.4. | почтовое отправление | 22 | 71
3. | Тематика поступивших обращений | |
3.1. | Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе: | 71 | 184
3.1.1 | - Связь | 17 | 43
| * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений | 6 | 17
| * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников | 1 | 1
| * Вопросы эксплуатации оборудования связи | 2 | 3
| * Вопросы качества оказания услуг связи | 2 | 3
| *Вопросы предоставления услуг связи | 2 | 12
| *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию | 0 | 2
| * Другие вопросы в сфере связи | 4 | 5
3.1.2 | - Персональные данные | 33 | 90
| * Вопросы защиты персональных данных | 32 | 87
| * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ | 1 | 3
3.1.3 | - Массовые коммуникации | 10 | 23
| * Вопросы организации деятельности редакций СМИ | 0 | 0
| * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач | 0 | 0
| * Вопросы по осуществлению телерадиовещания | 3 | 10
| * Вопросы по нарушению обязательных требований в сфере СМИ | 6 | 10
| * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию | 1 | 2
| * Другие вопросы в сфере массовых коммуникаций | 0 | 1
3.1.4 | - Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) | 8 | 16
3.1.5 | - Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов | 3 | 12
3.1.6 | - Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий | 0 | 0
3.2 | Прочие обращения | 0 | 0
4. | Переадресовано по компетенции, всего | 8 | 21
5. | Принято граждан, всего | 0 | 2
6. | Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан | 1 | 3
7. | Поступило судебных исков от граждан, всего | 0 | 0
| в том числе: | |
7.1. | количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан | 0 | 0