Title: Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Центральному федеральному округу
Author: User
Last saved by: Zhukov
Company: RKN

Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2013 году

В течение 2013 года в Управление  направлено 189 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 72 обращения.
Из общего количества поступивших обращений, 182 (96,3%) обращения поступило от граждан, в том числе 139 жалоб (76,4%) граждан на нарушение их законных прав и интересов: в сфере связи – 89 жалоб, в сфере массовых коммуникаций – 30 жалоб, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 57 жалоб.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 47% всех обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых 40%  обращений по вопросу пересылки, доставке и розыску почтовых отправлений;
- 30% обращений касаются защиты персональных данных;
- 15% обращений по вопросам деятельности СМИ, включая вопросы осуществления телерадиовещания.

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении вынесены решения:
- приняты меры – 44;
- даны разъяснения – 114;
- решено положительно - 1;
- отказано – 23;
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 7:
По обращениям граждан были проведены 29 внеплановых мероприятий, из них:
- 13 (45%) мероприятий в сфере связи, в том числе 12 (92%) проведённых внеплановых мероприятий по проверке выполнения требований в сфере  оказания услуг почтовой связи;
-  15 (51,5%) от общего количества проведенных внеплановых мероприятий составили мероприятия по проверке выполнения требований в сфере защиты прав субъектов персональных данных;
- 1 (3,5%) мероприятие в сфере массовых коммуникаций.
12 декабря, в общероссийский день приёма граждан, осуществлён личный приём 1 гражданина с вопросом по разъяснению законодательства по лицензированию в сфере связи. Заявителю был дан устный ответ.

Динамика поступивших обращений за 12 месяцев.

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 2013 году.

№ п/п | Наименование | За 12 мес.
1. | Поступило обращений, всего: | 189
1.2 | *в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов: | 139
| - в сфере связи | 80
| - в сфере массовых коммуникаций | 19
| - в сфере защиты прав субъектов персональных данных | 40
2. | Каналы поступления обращений: |
2.1. | лично заявителем | 1
2.2. | в электронном виде | 102
2.3. | нарочным (курьером) | 18
2.4. | почтовое отправление | 57
2.5 | иные каналы поступления | 2
3. | Тематика поступивших обращений |
3.1. | Обращения граждан по основной деятельности, в том числе: | 184
3.1.1 | - Связь | 89
| * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений | 36
| * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников | 3
| * Вопросы эксплуатации оборудования связи | 4
| * Вопросы качества оказания услуг связи | 15
| *Вопросы предоставления услуг связи | 25
| * Другие вопросы в сфере связи | 6
3.1.2 | - Персональные данные | 57
| * Вопросы защиты персональных данных | 41
| * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ | 16
3.1.3 | - Массовые коммуникации | 30
| * Вопросы организации деятельности редакций СМИ | 6
| * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач | 11
| * Вопросы по осуществлению телерадиовещания | 4
| * Вопросы по нарушению обязательных требований в сфере СМИ | 6
| * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию | 1
| * Другие вопросы в сфере массовых коммуникаций | 2
3.1.4 | - Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) | 5
3.1.5 | - Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, регистрации доменных имен, "черного списка" интернет-сайтов | 3
3.2 | Прочие обращения | 5
4. | Переадресовано по компетенции, всего | 7
5. | Принято граждан, всего | 0
6. | Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан | 3
7. | Поступило судебных исков от граждан, всего | 0
| в том числе: |
7.1. | количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан | 0