Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в первом квартале 2016 года

В отчётный период в Управление поступило 70 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 25 обращений, все обращения зарегистрированы в 1 квартале 2016 года.
Из общего количества зарегистрированных в первом квартале 2016 года обращений, 70 (100%) обращений поступило от граждан: в сфере связи – 18 обращений (26%), в сфере массовых коммуникаций – 2 обращения (3%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 37 обращения (53%), в сфере информационных технологий – 13 обращений (18%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 53% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 18% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 100% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.);
- 26% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
34% обращений по вопросам работы ФГУП «Почта России», 23% обращений по вопросу качества предоставления и оказания услуг связи;
- 3% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 50% обращений по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 70 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 6 (14%);
- не поддержано – 0 (0%);
- даны разъяснения – 24 (56%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 12 (28%).

Находится на рассмотрении – 27 обращений (39%)

1 обращение отозвано заявителем, так как нарушенные права гражданина были восстановлены до окончания рассмотрения обращения.

По обращениям граждан и организаций внеплановые мероприятия не проводились.

Динамика поступивших обращений за 3 месяца

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 1 квартале 2016 года.

№ п/п	Наименование	1 кв. 2016	
1.	Поступило обращений, всего:	70	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	70	
	- в сфере связи	18	
	- в сфере массовых коммуникаций	2	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	37	
	в сфере информационных технологий	13	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	40	
2.3.	нарочным (курьером)	4	
2.4.	почтовое отправление	26	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:		
3.1.1	     - Связь	18	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	5	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	1	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	1	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
	          * Другие вопросы в сфере связи	9	
3.1.2	     - Персональные данные	37	
	          * Вопросы защиты персональных данных	37	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	0	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	2	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	1	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	13	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	0	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения	0	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	12	
5.	Поддержано	6	
6.	Не поддержано	0	
7.	Разъяснено	24	
8.	Отозвано	1	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	27	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	
10.1	исполненные	0	
10.2	не исполненные	0	
11	Принято граждан, всего	0	
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0