Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2015 году

В отчётный период в Управление поступило 293 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 100 обращений, все обращения зарегистрированы в 2015 году.
Из общего количества зарегистрированных в 2015 году обращений, 283 (97%) обращения поступило от граждан: в сфере связи – 75 обращений (27%), в сфере массовых коммуникаций – 8 обращений (3%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 143 обращения (51%), в сфере информационных технологий – 54 обращения (19%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 51% обращений касаются защиты персональных данных, из которых 99% обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и организациями, осуществляющими деятельность в сфере ЖКХ;
- 19% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 99% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.);
- 27% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
20% обращений по вопросам пересылки, доставки и розыске почтовых отправлений, 14% обращений по вопросу качества предоставления и оказания услуг связи;
- 3% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 100% обращений по вопросам организации деятельности редакций СМИ и содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 293 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 38 (15,5%);
- не поддержано – 11 (4,5%);
- даны разъяснения – 140 (57%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 57 (24%).

Находится на рассмотрении – 11 обращений (4%)

По обращениям граждан и организаций были проведено 8 внеплановых мероприятия, в том числе:
- 5 в отношении ФГУП «Почта России» по факту нарушения правил оказания услуг связи и несоблюдения сроков пересылки письменной корреспонденции;
- 1 в отношении оператора кабельного вещания в Сыктывкаре по факту нарушения правил оказания услуг связи в сфере кабельного вещания;
- 1 в отношении информационного агентства «Рубеж Севера» по факту злоупотребления свободой массовой информации;
- 1 в отношении сетевого издания «Межрегиональный журнал «7х7» новости, мнения, блоги» по факту злоупотребления свободой массовой информации;

Динамика поступивших обращений за 12 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 2015 году.

№ п/п	Наименование	2015	
1.	Поступило обращений, всего:	293	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	283	
	- в сфере связи	75	
	- в сфере массовых коммуникаций	8	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	143	
	в сфере информационных технологий	54	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	169	
2.3.	нарочным (курьером)	26	
2.4.	почтовое отправление	98	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	293	
3.1.1	     - Связь	75	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	15	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	3	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	5	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	6	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
	          * Другие вопросы в сфере связи	43	
3.1.2	     - Персональные данные	143	
	          * Вопросы защиты персональных данных	137	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	6	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	8	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	4	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	4	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	43	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	11	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
3.2	 Прочие обращения	7	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	57	
5.	Принято граждан, всего	5	
6.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:		
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0