Title: Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Центральному федеральному округу
Author: User
Last saved by: ortyanov
Company: RKN

Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
за 2016 год

В отчётный период в Управление поступило 325 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 55 обращений, все обращения зарегистрированы в 2016 году.
Из общего количества зарегистрированных в  2016 году обращений, 325 (100%) обращений поступило от граждан: в сфере связи – 79 обращений (24%), в сфере массовых коммуникаций – 27 обращения (8%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 154 обращения (48%), в сфере информационных технологий – 55 обращений (17%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 48% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 17% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 100% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.);
- 24% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
32% обращений по вопросам работы ФГУП «Почта России», 8% обращений по вопросу качества предоставления и правил оказания услуг связи;
- 8% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 81% обращений по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 312 исполненных обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 63 (19%);
- не поддержано – 3 (1%);
- даны разъяснения – 183 (59%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 55 (18%).

Находится на рассмотрении – 13 обращений (4%)

Динамика поступивших обращений за 12 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
 за 2016 год.

№ п/п | Наименование | 2015 | 2016
1. | Поступило обращений, всего: | 293 | 325
| Из них: | |
1.1 | обращения по основной деятельности | 293 | 325
1.2 | *в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов: | |
| - в сфере связи | 71 | 79
| - в сфере массовых коммуникаций | 10 | 27
| - в сфере защиты прав субъектов персональных данных | 144 | 154
| - в сфере информационных технологий | 54 | 55
| - прочее | 8 | 10
2. | Каналы поступления обращений: | |
2.1. | лично заявителем | 0 | 1
2.2. | в электронном виде | 170 | 167
2.3. | нарочным (курьером) | 17 | 24
2.4. | почтовое отправление | 106 | 133
3. | Тематика поступивших обращений | |
3.1. | Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе: | 293 | 325
3.1.1 | - Связь | 71 | 79
| * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений | 15 | 20
| * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников | 3 | 4
| * Вопросы качества оказания услуг связи | 6 | 3
| Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон | 2 | 3
| Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты) | 0 | 1
| * Другие вопросы в сфере связи | 44 | 48
3.1.2 | - Персональные данные | 54 | 154
| * Вопросы защиты персональных данных | 54 | 151
| * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ | 0 | 1
| Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные | | 2
3.1.3 | - Массовые коммуникации | 10 | 27
| * Вопросы организации деятельности редакций СМИ | 4 | 3
| * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач | 6 | 22
| * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию | 0 | 2
3.1.4 | - Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) | 43 | 53
3.1.5 | - Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов | 0 | 0
3.1.6 | - Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий | 0 | 0
3.2 | Прочие обращения | 0 | 0
4. | Переадресовано по компетенции, всего | 53 | 55
5. | Поддержано | 49 | 63
6. | Не поддержано | 11 | 3
7. | Разъяснено | 169 | 183
8. | Отозвано | 0 | 1
9. | Количество обращений на рассмотрении | 0 | 13
10 | Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них | 1 | 0
10.1 | исполненные | 1 | 0
10.2 | не исполненные | 0 | 0
11 | Принято граждан, всего | 0 | 0
12 | Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан | 2 | 6
13 | Поступило судебных исков от граждан, всего | 0 | 0
| в том числе: | 0 | 0
13.1 | количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан | 0 | 0