Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2017 году

В отчётный период в Управление поступило 515 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 160 обращений, все обращения зарегистрированы в течение 2017 года.
Из общего количества зарегистрированных в 2017 году обращений поступило 413 обращений (80%) в сфере контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 133 обращения (32,2%), в сфере массовых коммуникаций – 20 обращений (4,8%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 179 обращений (43,3%), в сфере информационных технологий – 81 обращения (19,7%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 43% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 20% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых большинство обращений касаются вопросов организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) и ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 32% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 5% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 65% обращений касались вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 515 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 27 (5,4%);
- не поддержано – 2 (0,4%);
- даны разъяснения – 303 (60,2%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 170 (33%).

По одному обращению переписка с заявителем была прекращена, так как ответ на повторное обращение был дан ранее.

Находится на рассмотрении – 12 обращений (2% от общего количества поступивших обращений)

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 2017 году по сравнению с 2016 годом.
	
№ п/п	Наименование	2017	2016	
1.	Поступило обращений, всего:	515	325	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	413	325	
	- в сфере связи	133	79	
	- в сфере массовых коммуникаций	20	27	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	179	154	
	в сфере информационных технологий	81	55	
2.	Каналы поступления обращений:			
2.1.	лично заявителем	2	1	
2.2.	в электронном виде	333	167	
2.3.	нарочным (курьером)	26	24	
2.4.	почтовое отправление	153	133	
3.	Тематика поступивших обращений			
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	413	325	
3.1.1	     - Связь	133	79	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	39	20	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	10	4	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	5	4	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	0	3	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	
	          * Другие вопросы в сфере связи	78	47	
3.1.2	     - Персональные данные	179	154	
	          * Вопросы защиты персональных данных	156	151	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	23	3	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	20	27	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	4	3	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	16	22	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	2	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	65	53	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	8	2	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	4	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	105	10	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	170	61	
5.	Поддержано	27	66	
6.	Не поддержано	2	4	
7.	Разъяснено	303	192	
8.	Переписка прекращена	1	1	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	12	0	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	0	
10.1	исполненные	0	0	
10.2	не исполненные	0	0	
11	Принято граждан, всего	0	0	
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	4	
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0	
 	в том числе:	0	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0	

Подготовил:
Начальник отдела организационной, 
правовой работы и кадров                                                                                            Л.В. Муравьёва