Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
во втором квартале 2016 года

В отчётный период в Управление поступило 75 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 32 обращения, все обращения зарегистрированы во 2 квартале 2016 года.
Из общего количества зарегистрированных в первом квартале 2016 года обращений, 75 (100%) обращений поступило от граждан: в сфере связи – 16 обращений (22%), в сфере массовых коммуникаций – 14 обращения (19%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 30 обращения (40%), в сфере информационных технологий – 14 обращений (19%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 40% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 19% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых 93% обращений по вопросам организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.);
- 22% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых: 
25% обращений по вопросам работы ФГУП «Почта России», 75% обращений по вопросу качества предоставления и правил оказания услуг связи;
- 19% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 86% обращений по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 75 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 6 (12%);
- не поддержано – 1 (2%);
- даны разъяснения – 28 (56%);
- переадресовано в другие ведомства по подведомственности – 15 (30%).

Находится на рассмотрении – 25 обращений (33%)

Динамика поступивших обращений за 6 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 1 квартале 2016 года.

№ п/п	Наименование	2 кв. 2016	
1.	Поступило обращений, всего:	75	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	74	
	- в сфере связи	16	
	- в сфере массовых коммуникаций	14	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	30	
	в сфере информационных технологий	14	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	1	
2.2.	в электронном виде	34	
2.3.	нарочным (курьером)	7	
2.4.	почтовое отправление	33	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:		
3.1.1	     - Связь	16	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	4	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	0	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	6	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	6	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	          * Другие вопросы в сфере связи	0	
3.1.2	     - Персональные данные	30	
	          * Вопросы защиты персональных данных	27	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	3	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	14	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	12	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	13	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения	1	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	13	
5.	Поддержано	6	
6.	Не поддержано	1	
7.	Разъяснено	28	
8.	Отозвано	0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	25	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	
10.1	исполненные	0	
10.2	не исполненные	0	
11	Принято граждан, всего	1	
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	2	
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0