Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в первом квартале 2019 года

В отчётный период в Управление поступило 218 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 68 обращений, все обращения зарегистрированы в 1 квартале 2019 года.
Из общего количества зарегистрированных в 1 квартале 2019 года обращений поступило:
- 64 обращения (26%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 54 (84%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер, по остальным даны разъяснения. 
 154 обращения (74%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 41 обращение, в сфере массовых коммуникаций – 2 обращения, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 100 обращений, в сфере информационных технологий – 11 обращений;
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 65% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 27% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 7% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 1% составляют обращения в сфере массовых коммуникаций, из которых большинство обращений касались вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 218 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 1 (1%);
- не поддержано – 1 (1%);
- даны разъяснения – 80 (56%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 54 (38%).

Находится на рассмотрении – 76 обращений (35% от общего количества поступивших обращений)
Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 3 месяца

Количество обращений, поступивших за 3 месяца 2019 года

Количество обращений, поступивших в 1 квартале 2019 года

№ п/п	Наименование	1 кв. 2019	
1.	Поступило обращений, всего:	218	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	154	
	- в сфере связи	41	
	- в сфере массовых коммуникаций	2	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	100	
	- в сфере информационных технологий	11	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	122	
2.3.	нарочным (курьером)	10	
2.4.	почтовое отправление	86	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	154	
3.1.1	     - Связь	41	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	12	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	2	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	0	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	0	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	27	
3.1.2	     - Персональные данные	100	
	          * Вопросы защиты персональных данных	99	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	1	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	2	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	1	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	10	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	64	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	54	
5.	Поддержано	1	
6.	Не поддержано	1	
7.	Разъяснено	80	
8.	Отозвано заявителем	6	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	76	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	
10.1	исполненные	0	
10.2	не исполненные	0	
11	Принято граждан, всего	2	
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
14	в том числе:	0	
14.1 	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0