Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в первом квартале 2021 года

В отчётный период в Управление поступило 353 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 136 обращений, все обращения зарегистрированы в 1 квартале 2021 года.
Из общего количества зарегистрированных в 1 квартале 2021 года обращений поступило:
-  143 обращения (40,5%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 104 обращения были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
- 3 обращения (1%) по вопросам административного характера. 
 207 обращений (58,5%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 25 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 6 обращений, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 66 обращений, в сфере информационных технологий – 110 обращений.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 31,9% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 12,1% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 53,1% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 2,9% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач, разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 353 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 6 (1,7%);
- не поддержано – 1 (0,3%);
- даны разъяснения – 157 (44,5%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 104 (29,5%);
- отозвано заявителем – 1 (2,5%).

Находится на рассмотрении – 84 обращения (23,8% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 3 месяца

Количество обращений, поступивших за 3 месяца 2021 года

Количество обращений, поступивших в 1 квартале 2021 года

№ п/п	Наименование	1 кв. 2021	
1.	Поступило обращений, всего:	353	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	207	
	- в сфере связи	25	
	- в сфере массовых коммуникаций	6	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	66	
	- в сфере информационных технологий	110	
2.	Тематика поступивших обращений		
2.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	207	
2.1.1	     - Связь	25	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	6	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	0	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	0	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	17	
2.1.2	     - Персональные данные	66	
	          * Вопросы защиты персональных данных	61	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	5	
2.1.3	     - Массовые коммуникации	6	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	2	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	1	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	3	
2.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	108	
2.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	2	
2.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
2.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	146	
3.	Переадресовано по компетенции, всего	104	
4.	Поддержано	6	
5.	Не поддержано	2	
6.	Разъяснено	124	
7.	Отозвано заявителем	1	
8. 	Количество обращений на рассмотрении	84	
9.	Принято граждан, всего	0	
10.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
11.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
11.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков