Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2018 году

В отчётный период в Управление поступило 912 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 132 (14,5%) обращения, все обращения зарегистрированы в 2018 году.
Из общего количества зарегистрированных в 2018 году обращений поступило:
- 430 обращений (47%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 430 (100%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер или даны соответствующие разъяснения. 
 482 обращения (53%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 138 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 23 обращения, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 208 обращений, в сфере информационных технологий – 113 обращений;
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 43% обращения касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 29% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 23% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 5% составляют обращения в сфере массовых коммуникаций, из которых большинство обращений касались вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач.
 
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 912 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 24 (3,5%);
- не поддержано – 5 (0,5%);
- даны разъяснения – 494 (54%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 374 (41%).

Находится на рассмотрении – 12 обращений (1% от общего количества поступивших обращений)

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Количество обращений, поступивших за 12 месяцев 2018 года

Количество обращений, поступивших в 2018 году по сравнению с 2017 годом 

№ п/п	Наименование	2018	2017	+%, 2018 к 2017	
1.	Поступило обращений, всего:	912	515	77,09	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	482	413	16,71	
	- в сфере связи	138	133	3,76	
	- в сфере массовых коммуникаций	23	20	15,00	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	208	179	16,20	
	- в сфере информационных технологий	113	81	39,51	
2.	Каналы поступления обращений:				
2.1.	лично заявителем	4	2	100	
2.2.	в электронном виде	720	333	116,2	
2.3.	нарочным (курьером)	28	26	7,69	
2.4.	почтовое отправление	160	154	3,90	
3.	Тематика поступивших обращений				
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	912	515	77,09	
3.1.1	     - Связь	138	133	3,76	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	37	39	-5,13	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	15	10	50,0	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	4	5	-20	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	4	0	-	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	-	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	78	79	-2,27	
3.1.2	     - Персональные данные	208	179	16,2	
	          * Вопросы защиты персональных данных	197	156	26,28	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	11	23	-52,17	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	23	20	15,0	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	4	-75,0	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	22	16	37,5	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	-	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	99	69	43,48	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	14	8	75,0	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	4	-100	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	430	102	321,6	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	374	170	120,0	
5.	Поддержано	24	25	-4,0	
6.	Не поддержано	5	2	150,0	
7.	Разъяснено	494	317	55,84	
8.	Переписка прекращена или отозвано заявителем	3	1	200,0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	12	0	-	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	0		
10.1	исполненные	0	0		
10.2	не исполненные	0	0		
11	Принято граждан, всего	3	3		
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	4		
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0		
 	в том числе:	0	0		
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0		

Подготовил:
Начальник отдела организационной, 
правовой работы и кадров                                                                                                      Л.В. Муравьёва