Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в 2019 году

В отчётный период в Управление поступило 966 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 267 обращений, все обращения зарегистрированы в течение 2019 года.
Из общего количества зарегистрированных в 2019 году обращений поступило:
- 431 обращение (45%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 431 (100%) обращение было перенаправлено в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
 535 обращений (55%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 138 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 6 обращений, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 289 обращений, в сфере информационных технологий – 102 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 54% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 26% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 19% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 1% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 966 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 16 (1,8%);
- не поддержано – 20 (2,1%);
- даны разъяснения – 467 (48%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 433 (45%);
- отозвано заявителем – 14 (1,5%).

Находится на рассмотрении – 15 обращений (1,6% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Количество обращений, поступивших за 12 месяцев 2019 года

Количество обращений, поступивших 2019 году

№ п/п	Наименование	2019	
1.	Поступило обращений, всего:	966	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	535	
	- в сфере связи	138	
	- в сфере массовых коммуникаций	6	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	289	
	- в сфере информационных технологий	102	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	708	
2.3.	нарочным (курьером)	28	
2.4.	почтовое отправление	172	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	535	
3.1.1	     - Связь	138	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	33	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	5	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	5	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	1	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	93	
3.1.2	     - Персональные данные	289	
	          * Вопросы защиты персональных данных	268	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	21	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	6	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	3	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	90	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	11	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	431	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	433	
5.	Поддержано	16	
6.	Не поддержано	20	
7.	Разъяснено	467	
8.	Отозвано заявителем	15	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	15	
10.	Принято граждан, всего	0	
12.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	
13.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0