Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
во втором квартале 2020 года

В отчётный период в Управление поступило 223 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 60 обращений, все обращения зарегистрированы во 2 квартале 2020 года.
Из общего количества зарегистрированных во 2 квартале 2020 года обращений поступило:
- 82 обращения (37%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 81 (99%) обращение были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
 141 обращение (63%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 37 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 6 обращений, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 80 обращение, в сфере информационных технологий – 18 обращений;
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 57% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 26% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 13% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 4% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач, разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 223 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 0 (0%);
- не поддержано – 3 (1%);
- даны разъяснения – 99 (44%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 82 (37%);
- отозвано заявителем – 0 (0%).

Находится на рассмотрении – 39 обращений (18% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 6 месяцев

Количество обращений, поступивших за 6 месяцев 2020 года

Количество обращений, поступивших во 2 квартале 2020 года

№ п/п	Наименование	2 кв. 2020	
1.	Поступило обращений, всего:	223	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	141	
	- в сфере связи	37	
	- в сфере массовых коммуникаций	6	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	80	
	- в сфере информационных технологий	18	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	161	
2.3.	нарочным (курьером)	1	
2.4.	почтовое отправление	61	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	141	
3.1.1	     - Связь	37	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	11	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	3	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	5	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	17	
3.1.2	     - Персональные данные	80	
	          * Вопросы защиты персональных данных	71	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	9	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	6	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	1	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	18	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	18	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	82	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	82	
5.	Поддержано	0	
6.	Не поддержано	3	
7.	Разъяснено	99	
8.	Отозвано заявителем	0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	39	
10.	Принято граждан, всего	0	
12.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	2	
13.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков