Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
во втором квартале 2021 года

В отчётный период в Управление поступило 339 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 91 обращение, все обращения зарегистрированы во 2 квартале 2021 года.
Из общего количества зарегистрированных во 2 квартале 2021 года обращений поступило:
-  168 обращений (49,5%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 161 обращение было перенаправлено в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
- 2 обращения (0,5%) по вопросам административного характера. 
 169 обращений (49,0%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 35 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 1 обращение, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 61 обращение, в сфере информационных технологий – 72 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 36,0% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 20,0% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 43,0% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 1,0% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач, разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 293 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 7 (2,0%);
- не поддержано – 3 (1,0%);
- даны разъяснения – 122 (42,0%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 161 (55,0%);
- отозвано заявителем – 0 (0%).

Находится на рассмотрении – 46 обращений (14,0% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 6 месяцев

Количество обращений, поступивших во 2 квартале 2021 года

Количество обращений, поступивших во 2 квартале 2021 года

№ п/п	Наименование	2 кв. 2021	
1.	Поступило обращений, всего:	339	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	207	
	- в сфере связи	35	
	- в сфере массовых коммуникаций	1	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	61	
	- в сфере информационных технологий	72	
2.	Тематика поступивших обращений		
2.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	169	
2.1.1	     - Связь	35	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	9	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	1	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	1	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	23	
2.1.2	     - Персональные данные	61	
	          * Вопросы защиты персональных данных	57	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	4	
2.1.3	     - Массовые коммуникации	6	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	0	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
2.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	71	
2.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	
2.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
2.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	168	
3.	Переадресовано по компетенции, всего	161	
4.	Поддержано	7	
5.	Не поддержано	3	
6.	Разъяснено	122	
7.	Отозвано заявителем	0	
8. 	Количество обращений на рассмотрении	46	
9.	Принято граждан, всего	0	
10.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	2	
11.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
11.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков