Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в третьем квартале 2019 года

В отчётный период в Управление поступило 258 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 87 обращений, все обращения зарегистрированы в 3 квартале 2019 года.
Из общего количества зарегистрированных в 3 квартале 2019 года обращений поступило:
- 166 обращений (64%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 130 (78%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
 92 обращения (36%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 25 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 1 обращение, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 49 обращений, в сфере информационных технологий – 17 обращений;
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 53% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 27% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 18% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 2% составляют обращения в сфере массовых коммуникаций, из которых большинство обращений касались вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 258 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 6 (2%);
- не поддержано – 2 (1%);
- даны разъяснения – 66 (25%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 108 (50%).

Находится на рассмотрении – 54 обращения (22% от общего количества поступивших обращений)
Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 9 месяцев

Количество обращений, поступивших за 9 месяцев 2019 года

Количество обращений, поступивших в 3 квартале 2019 года

№ п/п	Наименование	3 кв. 2019	
1.	Поступило обращений, всего:	258	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	92	
	- в сфере связи	25	
	- в сфере массовых коммуникаций	1	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	49	
	- в сфере информационных технологий	17	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	159	
2.3.	нарочным (курьером)	43	
2.4.	почтовое отправление	56	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	258	
3.1.1	     - Связь	24	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	3	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	0	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	2	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	1	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	19	
3.1.2	     - Персональные данные	49	
	          * Вопросы защиты персональных данных	43	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	6	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	1	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	1	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	16	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	166	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	130	
5.	Поддержано	6	
6.	Не поддержано	2	
7.	Разъяснено	130	
8.	Отозвано заявителем	0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	54	
10.	Принято граждан, всего	0	
12.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	3	
13.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков