Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в третьем квартале 2020 года

В отчётный период в Управление поступило 187 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 88 обращений, все обращения зарегистрированы в 3 квартале 2020 года.
Из общего количества зарегистрированных в 3 квартале 2020 года обращений поступило:
-  29 обращений (15,6%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 29 (100%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
- 5 обращений (2,6%) по вопросам административного характера. 
 153 обращения (81,8%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 40 обращений, в сфере массовых коммуникаций – 5 обращений, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 47 обращений, в сфере информационных технологий – 61 обращение.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 31% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 26% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 40% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 3% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач, разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 187 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 14 (8%);
- не поддержано – 6 (3%);
- даны разъяснения – 99 (53%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 32 (17%);
- отозвано заявителем – 0 (0%).

Находится на рассмотрении – 36 обращений (19% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 9 месяцев

Количество обращений, поступивших за 9 месяцев 2020 года

Количество обращений, поступивших в 3 квартале 2020 года

№ п/п	Наименование	3 кв. 2020	
1.	Поступило обращений, всего:	187	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	153	
	- в сфере связи	40	
	- в сфере массовых коммуникаций	5	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	47	
	- в сфере информационных технологий	61	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	88	
2.3.	нарочным (курьером)	10	
2.4.	почтовое отправление	89	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	153	
3.1.1	     - Связь	40	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	10	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	3	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	1	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	3	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	23	
3.1.2	     - Персональные данные	47	
	          * Вопросы защиты персональных данных	46	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	1	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	5	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	5	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	60	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	1	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	34	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	32	
5.	Поддержано	14	
6.	Не поддержано	6	
7.	Разъяснено	99	
8.	Отозвано заявителем	0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	36	
10.	Принято граждан, всего	0	
12.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	3	
13.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков