Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в четвёртом квартале 2017 года

В отчётный период в Управление поступило 218 обращений, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 48 обращение, все обращения зарегистрированы в 4 квартале 2017 года.
Из общего количества зарегистрированных в четвёртом квартале 2017 года обращений поступило 125 обращений (57%) в сфере контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 36 обращений (28,8%), в сфере массовых коммуникаций – 7 обращений (5,6%), в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 57 обращений (45,6%), в сфере информационных технологий – 23 обращения (20,0%);
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 45,6% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 20,0% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых большинство обращений касаются вопросов организации деятельности сайтов (других нарушений в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) и ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 28,8% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 5,6% обращений в сфере массовых коммуникаций, из которых 100% обращений касались вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в том числе телевизионных передач. 

Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 218 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 3 (1,5%);
- не поддержано – 2 (1%);
- даны разъяснения – 95 (46%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 106 (48,5%).

По одному обращению (0,5%) переписка с заявителем была прекращена, так как ответ на повторное обращение был дан ранее.

Находится на рассмотрении – 12 обращений (5,5% от общего количества поступивших обращений)

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Статистические данные

к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан 
в 4 квартале 2017 года.
	
№ п/п	Наименование	 4 кв. 2017	Всего  2017	
1.	Поступило обращений, всего:	218	515	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	125	413	
	- в сфере связи	36	133	
	- в сфере массовых коммуникаций	7	20	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	57	179	
	в сфере информационных технологий	25	81	
2.	Каналы поступления обращений:			
2.1.	лично заявителем	2	2	
2.2.	в электронном виде	166	333	
2.3.	нарочным (курьером)	8	26	
2.4.	почтовое отправление	42	153	
3.	Тематика поступивших обращений			
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	125	413	
3.1.1	     - Связь	36	133	
	          * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	5	39	
	          * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	6	10	
	          * Вопросы качества оказания услуг связи	0	5	
	          *Вопросы предоставления услуг связи	0	0	
	          *Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	
	          * Другие вопросы в сфере связи	25	78	
3.1.2	     - Персональные данные	57	179	
	          * Вопросы защиты персональных данных	50	156	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	7	23	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	7	20	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	4	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	7	16	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	0	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	21	65	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	0	8	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	4	4	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	96	105	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	105	170	
5.	Поддержано	3	27	
6.	Не поддержано	2	2	
7.	Разъяснено	95	303	
8.	Переписка прекращена	1	1	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	12	12	
10	Количество обращений с истекшим сроком исполнения, из них	0	0	
10.1	исполненные	0	0	
10.2	не исполненные	0	0	
11	Принято граждан, всего	0	0	
12	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	1	
13	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	0	
 	в том числе:	0	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	0	

Подготовил:
Начальник отдела организационной, 
правовой работы и кадров                                                                                            Л.В. Муравьёва