Отчет об итогах работы с обращениями граждан и организаций 
в Управлении Роскомнадзора по Республике Коми 
в четвёртом квартале 2020 года

В отчётный период в Управление поступило 194 обращения, в том числе из других ведомств на рассмотрение в Управление поступило – 92 обращения, все обращения зарегистрированы в 4 квартале 2020 года.
Из общего количества зарегистрированных в 4 квартале 2020 года обращений поступило:
-  27 обращений (14,0%) по вопросам, находящимся вне компетенции Роскомнадзора, из которых 27 (100%) обращений были перенаправлены в другие ведомства для принятия мер с направлением разъяснений заявителям. 
- 3 обращений (1,5%) по вопросам административного характера. 
 164 обращения (84,5%) касались сферы контрольно-надзорной деятельности, из них: 
в сфере связи – 34 обращения, в сфере массовых коммуникаций – 4 обращения, в сфере защиты прав субъектов персональных данных – 69 обращений, в сфере информационных технологий – 57 обращений.
Сравнительный анализ поступивших в Управление обращений граждан показывает следующее, что:
- 42,1% обращений касаются защиты персональных данных, из которых большинство обращений - жалобы на признаки нарушения прав субъектов персональных данных финансовыми организациями и управляющими компаниями ЖКХ, а также жалобы на размещение персональных данных в сети Интернет;
- 20,7% обращений касаются вопросов в сфере связи, из которых большинство обращений касалось вопросов предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и доступ в сеть «Интернет» в части расчетов за услуги и изменение тарифных планов, а также на неудовлетворительную работу предприятий ФГУП «Почта России»;
- 34,7% обращений касаются вопросов в сфере информационных технологий, из которых в большинстве обращений задаются вопросы по ограничению и требования ограничения доступа к сетевым ресурсам сети «Интернет»;
- 2,5% составили обращения в сфере массовых коммуникаций по разъяснению вопросов по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач, разрешительной деятельности и лицензированию в сфере вещания.
Все обращения поступили на имя руководителя Управления.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», все поступившие в Управление обращения были поставлены на контроль.
По результатам рассмотрения 194 обращений граждан и юридических лиц в Управлении вынесены решения:
- поддержано – 4 (2,5%);
- не поддержано – 2 (1,3%);
- даны разъяснения – 124 (78%);
- переадресовано в другие ведомства для принятия мер – 29 (18,2%);
- отозвано заявителем – 0 (0%).

Находится на рассмотрении – 35 обращений (18% от общего количества поступивших обращений).

Статистические данные
к отчету Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Республике Коми о работе с обращениями граждан.

Динамика поступления обращений за 12 месяцев

Количество обращений, поступивших за 12 месяцев 2020 года

Количество обращений, поступивших в 4 квартале 2020 года

№ п/п	Наименование	4 кв. 2020	
1.	Поступило обращений, всего:	194	
1.2	*в том числе, жалобы граждан на нарушение прав и законных интересов:	164	
	- в сфере связи	34	
	- в сфере массовых коммуникаций	4	
	- в сфере защиты прав субъектов персональных данных	69	
	- в сфере информационных технологий	57	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	лично заявителем	0	
2.2.	в электронном виде	89	
2.3.	нарочным (курьером)	4	
2.4.	почтовое отправление	101	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	 Обращения граждан и ЮЛ по основной деятельности, в том числе:	164	
3.1.1	     - Связь	34	
	  * Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений	8	
	 * Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	1	
	 * Вопросы качества оказания услуг связи	1	
	 *Вопросы предоставления услуг связи	0	
	*Разъяснения вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
	* Другие вопросы в сфере связи (договорные отношения, расчеты за услуги связи, изменение тарифных планов)	24	
3.1.2	     - Персональные данные	69	
	          * Вопросы защиты персональных данных	62	
	          * Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	7	
3.1.3	     - Массовые коммуникации	4	
	          * Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	
	          * Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. ТВ передач	0	
	          * Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.1.4	- Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	53	
3.1.5	- Вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам, "черного списка" интернет-сайтов	4	
3.1.6	- Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.2	 Прочие обращения (вопросы административного характера, правовые вопросы, вопросы вне компетенции Роскомнадзора и т.д.)	30	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	29	
5.	Поддержано	4	
6.	Не поддержано	2	
7.	Разъяснено	124	
8.	Отозвано заявителем	0	
9. 	Количество обращений на рассмотрении	35	
10.	Принято граждан, всего	0	
12.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	4	
13.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:	0	
13.1	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0	

Подготовил:
главный специалист-эксперт отдела 
контроля (надзора) в сфере связи                                                                                      Н.В. Жуков